2020年1月的一個下午，客戶S先生的家人頂著寒風，來到平安人壽江蘇分公司揚州中支，送上了一面鮮艷的錦旗：平安理賠服務好，雪中送炭情義長。客戶向理賠及調查人員表達了衷心的感謝：“沒想到能多賠了20萬，選擇平安很慶幸！”

客戶S先生，風險意識較強，于2017年在平安人壽揚州中支投保重大疾病保險20萬等險種。2019年末的一天，S先生突感胸部壓榨痛，被家人緊急送往蘇北人民醫院，經心電圖、心肌酶等檢查確診為心梗，行冠狀動脈支架手術，產生住院費用3.8萬余元，除醫保報銷外，尚有余額1.6萬多元需個人承擔。

客戶本次僅準備申請醫療險，但是公司在審核案件時發現可能達到重疾標準。因客戶未提供重疾的相關材料，公司委派調查人員至醫院核實就診資料。本次住院病歷尚未歸檔，調查人馬不停蹄趕到病區走訪，由于醫生在手術中，調查人耐心等待了3個小時后才面見到醫生，獲取了部分重疾申請材料。

因確診急性心梗的重要證據——心電圖被客戶帶走，而且很可能已被丟棄，抱著最后一線希望，調查人員冒著嚴寒來到客戶的家中，協助S先生翻箱倒柜地尋找，終于從一個廢棄的文件袋中找到了該心電圖報告。當S先生收到20.6萬元理賠通知短信時，對平安人壽主動為客戶尋找理賠的理由，以及調查人員主動熱情的服務給予高度贊揚，連夜托家人趕做錦旗送到了平安人壽揚州中支。

意外無情人有情，平安保險暖人心。為客戶雪中送炭，踐行理賠的的承諾與愛，這就是平安有溫度的理賠。平安，就在你身邊。