突發重疾，憾無保險

2019年4月，孫女士和往常一樣在單位上班，突然頭痛欲裂，眼前一黑，倒地不起……經醫生診斷，30多歲的孫女士突發腦中風，立即實施開顱手術，腦部留下了重大創傷。雖然開顱手術將孫女士從死亡線上拉了回來，但是后遺癥讓她的左上肢完全失去了知覺，左下肢也不再靈活，生活和工作都受到了很大的影響。

高額的醫療費用和后續的康復費用成了壓在孫女士家庭上最沉重的擔子。遺憾的是，孫女士認為身體健康的自己是不需要保險的，竟從未給自己投保過，所以此次腦中風也無法申請理賠。

意圖退保，減輕負擔

自己沒有保險相伴，孫女士甚至認為之前出于人情在平安為兒子投保的保險也沒有用處。恰逢自己生病，家庭負擔加重，2020年12月，孫女士主動聯系之前一直為自己服務的代理人小童，讓其代辦退保。

電話中，小童并未急著勸孫女士不要退保，而是詢問了孫女士所有家庭成員的保障情況，發現孫女士家中，除了兒子有一張保單，其他人都是“裸奔”狀態。而唯一一張保單，孫女士還想退保。

上門后，小童發現孫女士行動不便，左上肢幾乎無法動彈，有著豐富理賠經驗的她細心詢問孫女士的病情，發現孫女士在一年多前罹患的是腦中風，而腦中風后遺癥如果達到條款規定，是可以評上重疾的。雖然孫女士沒有保單，但是孩子的保單中有一項重疾豁免險，如果投保人孫女士目前的情況符合條款中的重疾標準，是可以豁免這張保單剩余保費的！

小童詳細地跟孫女士解釋了保險條款，并主動提出陪同她去醫院進行肌張力復查，懇請孫女士暫緩退保，協助將相關資料提交至公司。小童的專業與真誠打動了孫女士，讓她對保險有了一些改觀，愿意等復查結果出來后再做決定。

意外之喜，豁免保費

復查結果很快就出來了，小童直接線上幫孫女士申請重疾豁免。平安秉承“快速、便捷、安心”的理賠觀念，一鍵上傳理賠資料，極速給出理賠結果！

因為符合條款中關于重疾的約定，孫女士兒子的這張保單，可以豁免剩余的9.1萬元保費，還能將2019年和2020年多交的2期保費1.4萬元一并退還！此時的孫女士激動萬分，還好兒子的保單未退保！

優質理賠，促進加保

孫女士非常感激小童當初的堅持，讓自己沒有再一次錯過保險。現在的她特別想要為全家都進行加保。小童根據實際情況，給孫女士的兒子和配偶配置了少兒平安福和福上福的組合，全面貼心地為這個家庭保障護航。

保險，是一個家庭保障服務的開始。平安用專業知識傳播保險理念，讓大家在發生意外與疾病時，能第一時間享受到保險帶來的安心。希望每個人都能在合理的保險規劃下擁有美好的未來！