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常見問題/保單意見反饋
我投保了一份壽險保單，有時會收到平安的短信，具體你們都給客戶發送了哪些短信？

首先，非常感謝您選擇了我們的保險產品。為了不斷完善對客戶的服務，順應客戶的服務需求，確保客戶的保險權益，我們推出了一系列服務短信，客戶可在第一時間內了解到保單的情況。我們給客戶發送的短信如下：   

短信種類

提醒主要內容及用途
保單業務轉賬失敗件通知

客戶辦理保單補費業務、保單退費業務、給付人工領取或生存金轉賬授權業務后，如果轉賬失敗，將向保單投保人發送轉賬失敗通知短信

新契約回訪失敗通知客戶向電話中心預約了特定的回訪時間，但預約時間點回訪不成功的，將向客戶發送預約時間回訪失敗的告知短信，并告知客戶公司將在其他時間點再嘗試聯系客戶回訪。
投連保單客戶投資交易通知當投資連結險保單發生涉及投連交易的保單項目時，系統會自動觸發通知短信，向客戶告知投資賬戶交易的類型與結果
生存金抵扣結果通知客戶保單的應領生存保險金，在成功地自動抵交本單的續期保費、自墊和貸款后，系統將自動產生待發送給客戶的短信，通知其抵扣信息。
代辦保單業務事后短信通知客戶委托代辦權益變更類保單業務、現金退費保單業務、轉賬退費保單業務處理完成后，公司將向客戶發送業務辦理完成通知短信，通知客戶保單已辦理完成保單業務及辦理完成時間。
預約服務完成告知短信針對客戶的預約服務，如業務員已經完成服務件處理，發送短信告知客戶
續期交費方式變更提醒提醒操作過“保單遷移”和“投保人變更”，但仍沒有進行續期交費方式變更的客戶及時變更交費賬號，以免保單失效
生存金轉賬領取提醒提醒即將有生存金到期，但沒有選擇轉帳領取或累計生息的的客戶，及時上網操作轉帳領取授權，辦理生存金領取
保單還款提醒提醒保單貸款即將到期的客戶及時辦理還款業務，以免貸款發生滾存，造成意外的損失
函件寄送失敗提醒提醒未正常收到公司寄送的各類函件的客戶，及時進行地址等聯系方式的變更，確保公司的各類函件能正常收取
投連/萬能年報網上查詢及電子函件訂閱提醒提醒已經生成本年度投連/萬能年報的客戶及時上網查看年報信息，也可訂閱電子函件，使投連/萬能年報的收取更及時迅捷
批單收取提醒提醒客戶及時收取保單批單，確保客戶正常權益

 

為了使您能享受到快捷的短信服務，請您及時核對自己的手機信息，當您的手機信息發生變化時，請及時通過平安官方網站、95511維護您的手機信息。上述服務短信將通過以下兩個號碼進行發送：95511或106575586266，如收到敬請您留意短信內容。


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