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為了完善電話保單服務流程及質量，平安人壽客戶服務熱線95511于2009年推出了電話IVR語音自助保單變更服務，為客戶提供7×24小時的不間斷服務，充分保證了客戶服務的及時性。具體業務及所需電話E服務權限如下：
| 服務功能 | 初級權限 | 高級權限 |
| 電話變更 | √ | √ |
| 保單掛失 | √ | √ |
| 續期交費方式變更 | √ | √ |
| 保單復效 | √ | √ |
| 保單還款 | √ | √ |
| 追加保費 | — | √ |
| 生存金抵交續期保費授權 | — | √ |
| 生存保險金轉賬給付授權 | — | √ |
| 交費頻次變更 | — | √ |
| 賬戶分配比例變更 | — | √ |
| 累積紅利領取 | — | √ |
| 紅利選擇權變更 | — | √ |
| 部分領取 | — | √ |
| 自墊選擇權變更 | — | √ |
| 保單貸款 | — | √ |
| 保單掛失解除 | — | √ |
| 保單補發 | — | √ |
| 注：“√”代表本渠道支持此功能，“—”代表本權限層級不支持此功能 | ||
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